Omschrijving

In business-to-business heeft ook u wellicht te maken met het 'Vijf Procent' patroon: 5% van uw klanten zijn verantwoordelijk voor meer dan 50% van uw omzet en/of winst. Ook 'Pareto' is misschien van toepassing: 20% van uw klanten genereren 80% van uw omzet en/of winst. Het is dus van vitaal belang speciale aandacht te schenken aan uw topklanten. Zeker als u weet dat het 5 keer zoveel kost om een nieuwe klant te maken dan om een bestaande klant te behouden.

Doelgroep

Key Account Managers, Sales Managers, commerciële directie en allen die een beter begrip willen van het hoe, wat en waarom van Key Account Management.

Resultaten

Na afloop van deze trainingsdag zullen de deelnemers onder meer:

- beschikken over meer dan 30 tools om een nieuwe KAM-aanpak op te zetten
- hun huidige aanpak te versterken
- inzien welke competenties ze nog verder moeten ontwikkelen
- inzien dat KAM een team benadering vergt
- realistische account plannen kunnen opstellen

Agenda

- Performance presentaties
- Definitie en doel van KAM
- Key Account Mismanagement
- Key Account selecteren
- Service levels bepalen voor A, B en C-klanten
- Key Account plannen opmaken
- SWOT-analyse
- HoofdAandachtsPunten identificeren
- Beslissen over projecten en activiteiten
- Implementatie en monitoring
- KAM op ondernemingsniveau organiseren
- Rol en profiel van de Key Account Manager
- Key Account Teams samenstellen
- Vraag en antwoord
- Concreet Actie Plan
- Praktische toepassingen en oefeningen, verspreid over de volledige trainingsdag

Praktisch

• Plaats: CIPERS Meeting Center te Mechelen
• Investering: 530 euro (excl. BTW).
• Bij gebruik van de KMO-portefeuille bedraagt de investering slechts 265 euro (excl. BTW).
• Koffiepauzes, lunch en al het didactisch materiaal is inbegrepen.
• Het didactisch materiaal omvat een handout, Purple Pages en MemoCards.
• 10% korting vanaf 3de deelnemer van dezelfde organisatie (op 1 factuur)
• Aantal deelnemers: max. 10

In Company Opleiding

Hebben meerdere mensen in uw organisatie behoefte aan deze opleiding? Dan werken we graag voor u een bedrijfsinterne training uit op maat. We kunnen dan nog beter rekening houden met uw specifieke verwachtingen en werken ook cases uit die zich afspelen in de realiteit van de deelnemers. Stuur ons vandaag nog !