Omschrijving

Klanten winnen is één zaak. Klanten houden is een andere, niet minder belangrijke zaak. Uit onderzoek blijkt dat 69% van de klanten die van leverancier veranderen dit doen omwille van een "gebrek aan gepaste opvolging". Het managen van een account bestaat er uit op een doordachte en rendabele wijze de klanttevredenheid te optimaliseren zodat de klant trouw blijft. Sterker nog, we gaan de tevreden klanten inschakelen in onze zoektocht naar nieuwe klanten. Want dit is het ultieme doel in de verkoop: van uw klant een Actieve Referentie maken.

Doelgroep

Account Managers, Key Account Managers en alle andere verkopers in een b-to-b omgeving die er belang bij hebben over tevreden, rendabele klanten te beschikken.

Resultaten

Na afloop van deze trainingsdag zullen de deelnemers onder meer:

- weten hoe ze van hun klanten Actieve Referenties kunnen maken
- partnership meetings kunnen leiden met hun klanten
- beter kunnen omgaan met klachten
- assertiever zijn
- met meer zelfvertrouwen moeilijke zaken bespreken met hun klanten
- vlotter nieuwe verkoop-opportuniteiten detecteren

Agenda

- Performance presentaties
- Assertiveit in de verkoop
- Moeilijke boodschappen brengen (bv. "U moet stipter betalen")
- Omgaan met kritiek vanwege de klant (bv. "U moet stipter leveren")
- Oog hebben voor up- en cross-selling opportuniteiten
- Een partnership gesprek voeren: de samenwerking evalueren en laten evolueren
- Leveringen en prestaties opvolgen
- Omgaan met klachten
- "Nee" durven zeggen aan de klant
- Van de klant een Actieve Referentie maken
- Interne verkoop: een idee, voorstel of commerciële toegeving intern verdedigen
- De 360° Verkoop checklist
- Vraag en antwoord
- Concreet Actie Plan
- Praktische toepassingen en oefeningen, verspreid over de volledige trainingsdag

Praktisch

• Plaats: CIPERS Meeting Center te Mechelen
• Investering: 530 euro (excl. BTW).
• Bij gebruik van de KMO-portefeuille bedraagt de investering slechts 265 euro (excl. BTW).
• Koffiepauzes, lunch en al het didactisch materiaal is inbegrepen.
• Het didactisch materiaal omvat een handout, Purple Pages en MemoCards.
• 10% korting vanaf 3de deelnemer van dezelfde organisatie (op 1 factuur)
• Aantal deelnemers: max. 10

In Company Opleiding

Hebben meerdere mensen in uw organisatie behoefte aan deze opleiding? Dan werken we graag voor u een bedrijfsinterne training uit op maat. We kunnen dan nog beter rekening houden met uw specifieke verwachtingen en werken ook cases uit die zich afspelen in de realiteit van de deelnemers. Stuur ons vandaag nog !