08 May 2012 Assertiviteit in de praktijk Omgaan met kritiek, conflicten en andere lastige situaties door Luc Cipers
Omschrijving Iedereen wordt geregeld geconfronteerd met 'minder evidente' situaties zoals interpersoonlijke conflicten, kritiek en klachten. Hoe kun je hierbij rustig, professioneel en rationeel blijven? Soms moet je ook zelf kritiek geven op een collega of medewerker. En soms moet je zelfs je baas kunnen bijsturen... In deze training zul je leren dit alles op een assertieve manier aan te pakken.

Doelgroep Iedereen die te maken heeft met lastige situaties en die daar graag beter willen mee leren omgaan. Resultaten Na afloop van deze trainingsdag zullen de deelnemers onder meer: - assertiever zijn - hun emoties beter kunnen controleren - gepaster reageren op alle soorten kritiek en klachten - op een constructieve manier kritiek kunnen geven - hun emotionele intelligentie kunnen verhogen - de 'Kwitantie' techniek leren gebruiken Agenda - Performance presentaties - Leren omgaan met kritiek - Onze natuurlijke reflexen: 'fight or flight' - Agressieve communicatie leren herkennen - Onderdanige communicatie leren herkennen - Assertiviteit: de definitie van Abraham Lincoln - Professioneel reageren op kritiek - De 'Kwitantie'-techniek - Reageren op een verzoek of opdracht - Omgaan met klachten en bezwaren - DELETE: een duidelijke leidraad om assertiviteit om te zetten in de praktijk - Verzoeken doen en opdrachten geven - Bezwaar maken - Constructief kritiek geven - Emotioneel intelligenter worden (EQ) - Vraag en antwoord - Concreet Actie Plan - Praktische toepassingen en oefeningen, verspreid over de volledige trainingsdag Praktisch • Plaats: CIPERS Meeting Center te Mechelen • Investering: 530 euro (excl. BTW). • Bij gebruik van de KMO-portefeuille bedraagt de investering slechts 265 euro (excl. BTW). • Koffiepauzes, lunch en al het didactisch materiaal is inbegrepen. • Het didactisch materiaal omvat een handout, Purple Pages en MemoCards. • 10% korting vanaf 3de deelnemer van dezelfde organisatie (op 1 factuur) • Aantal deelnemers: max. 10 In Company Opleiding Hebben meerdere mensen in uw organisatie behoefte aan deze opleiding? Dan werken we graag voor u een bedrijfsinterne training uit op maat. We kunnen dan nog beter rekening houden met uw specifieke verwachtingen en werken ook cases uit die zich afspelen in de realiteit van de deelnemers. Stuur ons vandaag nog !